A equipe de atendimento da Águas do Imperador alcançou um marco inédito: a conquista do Selo RA1000, a mais alta certificação de reputação da plataforma Reclame Aqui. O reconhecimento é concedido apenas às empresas que demonstram excelência contínua no relacionamento com o cliente, atendendo simultaneamente a critérios rigorosos de desempenho.
Para conquistar o selo, é necessário manter um alto padrão em todos os indicadores da plataforma, como índice de resposta acima de 90%, solução efetiva da grande maioria das demandas, avaliação positiva dos consumidores e um volume mínimo de interações validadas. Esses resultados refletem não apenas eficiência operacional, mas também compromisso com a transparência e a qualidade no atendimento.
Esta é a primeira vez que a Águas do Imperador recebe o Selo RA1000, consolidando o trabalho desenvolvido pela equipe de atendimento e reforçando a confiança construída junto à população.
O coordenador do Procon, Fafá Badia, destacou a relação institucional construída entre o órgão e a concessionária.
“Esse reconhecimento alcançado pela empresa Águas do Imperador reflete e impacta a relação entre sua equipe de atendimento e os consumidores que buscam o Procon diariamente. A proximidade física e institucional que mantemos com a Águas do Imperador e seus prepostos tem sido fundamental para a resolução rápida dos mais variados problemas que chegam ao órgão. Importante destacar, inclusive, o acesso quase que imediato que nossa equipe e este coordenador encontram junto aos diversos setores da empresa, desde sua ouvidoria, loja de atendimento, diretoria e até mesmo a presidência. Isso é respeito às instituições e ao consumidor”, destacou Fafá Badia.
A gerente comercial da concessionária, Carla Guedes, também ressaltou a importância da conquista.
“Receber o Selo RA1000 é motivo de muito orgulho para toda a nossa equipe. Esse reconhecimento mostra que estamos no caminho certo, ouvindo o cliente, buscando soluções rápidas e, principalmente, valorizando cada atendimento. Seguiremos trabalhando para manter esse padrão de excelência e aprimorar cada vez mais nossos serviços.”
O diretor da Águas do Imperador, Márcio Salles, reforçou que a certificação representa o comprometimento da concessionária com a população de Petrópolis.
“Essa conquista é resultado de um trabalho diário pautado na responsabilidade, no respeito ao consumidor e na busca constante pela melhoria dos nossos serviços. O Selo RA1000 mostra que estamos atentos às demandas da população e comprometidos em oferecer um atendimento cada vez mais eficiente, transparente e humanizado.”
A conquista reforça o posicionamento da concessionária como uma empresa comprometida com a melhoria contínua e com a satisfação dos seus clientes, colocando o atendimento como uma de suas principais prioridades.
Veja também: