Distribuidora reforçou seu contingente operacional, além de ampliar a capacidade dos canais de atendimento.
Rio de Janeiro, 24 de outubro de 2024 - Com o alerta da meteorologia para a possibilidade de chuvas, descargas atmosféricas e rajadas de vento na área de concessão da Enel Distribuição Rio, a distribuidora acionou o seu plano de contingência para o enfrentamento dos eventos climáticos e estará em plena mobilização, com reforço das equipes operacionais e dos canais de atendimento, para eventuais ocorrências que envolvam o fornecimento de energia nos 66 municípios de sua área de concessão. De acordo com o alerta meteorológico, as regiões Sul e Serrana, além das cidades de Niterói, Magé e São Gonçalo, serão impactadas pelas condições adversas a partir da tarde desta quinta-feira (24).
O alerta de fortes chuvas e ventos está mantido para as mesmas regiões na sexta-feira (25). No sábado (26), a previsão é de nova ocorrência de chuvas, ventos persistentes e descargas atmosféricas. Para o domingo (27), está mantida a previsão de chuva e rajadas de vento nas cidades de Campos, Macaé e Magé, além da Região Serrana. Na segunda-feira (28), a chuva perde força em toda a área de concessão da Enel Rio, com previsão de melhora do cenário apenas na terça-feira (29).
Reforço de equipes
O plano mobilizado pela Enel Rio prevê o reforço do número de equipes em campo e de todos os canais de atendimento, incluindo o call center, que poderá ter sua capacidade de atendimento reforçada em casos de um evento climático severo. A partir dos alertas emitidos pelas autoridades, a empresa já iniciou ações de comunicação direta com os clientes para informar a população sobre os riscos trazidos pelas chuvas. A distribuidora também tem mantido diálogo com as principais autoridades estaduais e dos municípios atendidos pela empresa.
Em situações de contingência, devido ao alto volume de chamadas no call center, a empresa orienta que os clientes utilizem preferencialmente os canais digitais para maior agilidade do atendimento, como o site ( www.enel.com.br ), o aplicativo Enel (disponível para iOS e Android) ou ainda mandar o WhatsApp Elena: (21) 99601-9608.
A empresa ainda aproveita para reforçar dicas importantes de segurança com a rede elétrica em casos de tempestades:
- Se encontrar um cabo partido, não se aproxime;
- Não encoste em objetos metálicos: como semáforos, postes de iluminação pública, pontos de ônibus, portões e grades;
- Retire os equipamentos da tomada e deixe-os fora do alcance da água;
- Busque abrigo seguro: em caso de ventos intensos, procure locais seguros, longe de estruturas suscetíveis a danos, como postes, árvores ou fiações elétricas;
- Evite áreas arborizadas: durante tempestades, há risco de queda de árvores e descargas atmosféricas (raios).
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